Vorschau – Invoice Autopilot erscheint demnächst im Shopify App Store.
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Probleme lösen

Warum eine Rechnung angehalten wurde und was du jeweils tun kannst.

Erstellt die App eine Rechnung nicht, siehst du den Grund und den nächsten Schritt – unter Rechnungen, wenn du die Bestellung lädst, und im Automatik-Verlauf. Bei den Gründen unten wird keine Rechnungsnummer vergeben. Scheitert dagegen erst die technische Erstellung, nachdem die Nummer reserviert ist, bleibt die Nummer reserviert und der erneute Versuch verwendet sie – siehe Rechnungsnummern.

Hinweis: Rechnung kann nicht erstellt werden, weil die Bestellung einen Geschenkgutschein enthält
So sieht ein angehaltener Fall aus.
Die App stoppt vor der Nummer und erklärt, warum.

Häufige Gründe

Grund Was du tun kannst
Firmendaten fehlen Unter Einstellungen › Firma und Steuerangaben ergänzen. Die App zeigt oben, was fehlt.
Bestellung noch nicht bezahlt Warten, bis Shopify die Zahlung meldet, oder Kauf auf Rechnung einrichten.
Kauf eines Geschenkgutscheins Für den Verkauf eines Gutscheins erstellt die App keine Rechnung; er braucht einen eigenen Gutschein- oder Zahlungsbeleg.
Trinkgeld, Zölle oder Gebühren, die die App nicht abrechnen kann Diese Bestellungen rechnest du außerhalb der App ab.
Gesamtbetrag 0 Für Bestellungen ohne Betrag erstellt die App keine Rechnung.
Mehrere Steuersätze auf einer Produktposition Nicht unterstützt; prüfe das Produkt in Shopify oder rechne außerhalb der App ab.
0 % Umsatzsteuer ohne erkennbaren Grund Prüfe die Bestellung. Wie die App solche Fälle behandelt, legst du unter Firmendaten und Steuern fest.
Bestellung hat ein ausgeschlossenes Tag Gewollt. Entferne das Tag, wenn doch eine Rechnung entstehen soll.
Bestellung liegt vor dem Startdatum Über Rechnungen für ältere Bestellungen nachholen gezielt abrechnen.

Hast du den Grund behoben, lade die Bestellung unter Rechnungen erneut.

Gutschrift fehlt

Siehe Gutschriften › Fälle, die die App zur Prüfung zeigt.

Kunde findet die Rechnung nicht

  • Ist die Rechnung fertig? Unter Rechnungen › Letzte Belege steht der Status.
  • Nutzt dein Shop die neuen Kundenkonten? Siehe Kundenkonto und Rechnungslink.
  • Mit Kundenlink neu erstellen stellt die App den Kundenlink für die Rechnung bereit und versucht, ihn an der Bestellung zu speichern, falls das noch nicht geklappt hat. Achte auf einen Hinweis der App.